近日，車質網發布了《2023年度國內新能源車投訴銷量比排行榜》，在榜單中理想L9憑借相對穩定的口碑表現和可觀的終端銷量，取得了萬分之2的投訴銷量比成績，是榜單中投訴銷量比數值最小的車型。產品口碑超越對于一個成立不久的新品牌來說，能獲得這樣的成績實屬不易，而它是如何做到這一點的，令人深思。

《2023年度國內新能源車投訴銷量比排行榜》前20名

　　 生產是決定產品質量的關鍵

　　汽車工藝復雜、產業鏈條長，成千上萬的零部件保持高度一致性很考驗工廠的生產能力。相比于歐美等發達國家上百年的造車經驗，新勢力車企并不具備優勢。然而，AI大數據、工業生產機器人和工業大數字化軟件的應用，通過大幅替代人工作業，實現了高度的生產一致性，從而保障了產品質量的可靠。

　　和特斯拉類似，理想汽車的工廠也是以生產效率和核心智能化、數字軟件自研，以及大量運用工業機器人而見長。據了解，理想汽車自2015年成立之初，選擇自建工廠自造路線。從最前端就全面保證用戶的產品品質和產品體驗的一致性。同時，理想汽車智能制造基地通過數字化、智能軟件系統和自動化工業機器人，讓IT與AI技術在制造過程中發揮出最大價值。

　　理想汽車自研了包含Li-MOS系統、MMDS尺寸數據管理系統以及連山質量監控系統等實現了全鏈路數字化管控。每一輛車從確認排產開始，就會啟動Li-MOS系統（理想汽車智能制造操作系統），可以實現全制造周期管理、數據追蹤與分析，既保證了生產過程的標準化，實現更高的產品品質，又能利用大數據系統回溯每輛車、每個零部件的生產數據，不斷優化生產工藝。

　　同時在傳統制造過程中，質量檢驗往往是通過抽檢來實現，因此存在不達標車輛流入市場的可能。理想汽車自研的連山系統，實現了對制造工程全量數據的收集與分析，對關鍵制造工藝及設備進行實時監控及智能預警，對產品制造過程的工藝數據100%“在線CT”監控以及歷史追溯，從而不斷優化制造工藝與產品品質。

　　此外，理想汽車北京和常州兩大智能制造基地，沖壓、焊裝、涂裝車間線上生產工位實現了全自動化；總裝車間的尾門、輪胎、天窗等眾多裝配步驟實現自動化安裝。通過工業機器人以及智能檢測來大規模代替人力，保障了生產工藝的高一致性，提升生產效率和質量。

　　業內言，“智能電動車的一次 OTA升級，相當于燃油車的一生”。在智能電動汽車的快速發展下， OTA成為決定產品體驗、不斷優化產品質量的重要手段。和過去不同，如今的新車交付并不意味著終點，廠家還會定期對產品進行OTA升級，進一步完善用戶的用車體驗。從數據來看，理想汽車2023年進行了20次OTA升級，平均周期為18天，累計升級功能超過500項，涵蓋全場景智能駕駛、理想同學、動力系統、底盤懸架、主動安全、空調、地圖、手車互聯等領域，成為全球OTA最多的車企之一。

　　畢竟再高檔的車，如果用車過程出現各種問題，任誰都會覺得不悅。理想汽車雖然有著新勢力品牌的身份，在汽車圈可以算是“新生”，但憑借其不斷的努力，短時間成績斐然，令眾多“吃瓜群眾”刮目相看，這與其完整的產品全生命周期質量管理有著密不可分的關系。

　　安全，不可忽視

　　除了用著省心，家用車還要開著放心，理想汽車自然沒有忽視這一點。更高的安全標準下打造的堡壘安全車身，將乘員側的25%偏置碰撞列為必做的標準開發項目，自研了國內首創的25%小偏置碰撞試驗系統，守護乘員側安全。

 

　　同時，在第三方的測試中，理想汽車的成績同樣優秀，獲得了兩大行業權威機構——中保研和中汽研認證的最高安全等級汽車。其中，理想L7、理想L8和理想L9均獲得中國保險汽車安全指數（C-IASI，中保研）碰撞測試中最高安全評級GGGM級。并且理想L9還以綜合得分率91.3%獲得2021版C-NCAP升級版測試五星評價，創造C-NCAP歷史最高分紀錄。

 

　　車內的空氣健康如今成為了越來越多家庭用戶所關注的地方，理想L系列三款車型均獲得了汽車健康聯合研究中心基于中國汽車健康指數（C-AHI）測評結果頒發的“五星健康車”榮譽獎項，并且總分包攬新規則測評的SUV前三名。

 

　　理想汽車始終把用戶價值放在第一位，在產品打造邏輯上從用戶需求出發，以決定消費者會不會被勸退的安全感、決定會不會購買的價值感和決定產品口碑的向往感為原則，進一步強化對產品細節的極致追求，力求打造出超越同級別豪華車的用車體驗，使其能夠成為更多家庭用戶的首選。

　　好口碑鑄就高銷量

　　俗話說“別看廣告，看療效。”在汽車圈，“療效”無疑就是真實車主的口碑。國內權威機構杰蘭路每年都會對新能源汽車品牌的健康度進行調研，在2023年上半年的新能源汽車品牌健康度的調研報告中，理想汽車品牌凈推薦值NPS，排名新能源汽車品牌第一。同時，在2023年下半年的新能源汽車品牌健康度的調研報告中，理想汽車品牌百人青睞指數排名第一，理想L8、理想L9在分車型凈推薦值中分列第一和第三，用戶口碑非常高；品牌知名度穩居第一梯隊。

　　從用戶的推薦理由來看，持續的OTA升級、產品品質出色、價格穩定以及用車服務和購車服務好等因素，均是其好口碑的來源。也正因如此，理想汽車有著很高的用戶粘性。

　　總結：

　　在當下汽車領域動蕩變革的時代背景下，理想汽車通過深耕“家庭”這條賽道，將以用戶理念為核心的理念擴展到研發、生產、銷售以及售后等多個環節，不僅為用戶真正打造出“移動的家”，并全心全力護航，讓每一輛車不再是冷冰冰的機器，而是屬于每個家庭溫馨的港灣。

　　也正因如此，優秀的產品換來了良好口碑，再轉化成銷量就是水到渠成的事。理想汽車目前是中國新勢力車企中銷量最高、盈利狀況最好的企業，并且獲得了新勢力品牌銷量第一以及30萬以上新能源汽車銷量第一的殊榮。對于一直想要品牌向上的自主品牌來說，理想汽車的成功并非偶然，背后是對消費者負責的態度和決心，這是其他品牌難以復制的。